POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Astra Muse, acreditamos que a experiência de compra deve ser leve, segura e sem complicações. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simplificada, com o suporte do Nuvem Envios e Nuvem Pago, para que todo o processo seja rápido e transparente.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se você precisar realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais da Astra Muse (WhatsApp, e-mail ou formulário de contato no site)
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie uma foto do produto
Após análise, caso sua solicitação esteja dentro do prazo e das condições da política, você receberá um código de postagem reversa via Nuvem Envios.

ENVIO DO PRODUTO

Com o código de postagem, você poderá levar o produto até uma agência dos Correios, sem custo algum. O prazo para postagem é de até 5 dias úteis após o recebimento do código.

O produto deve ser enviado:

Em sua embalagem original ou equivalente que o proteja adequadamente;
Com todas as etiquetas e acessórios originais;
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações

ANÁLISE E APROVAÇÃO

Assim que o produto chegar ao nosso escritório, ele passará por uma análise de qualidade. Se estiver conforme as condições estabelecidas, daremos sequência à troca, devolução ou reembolso.

FORMAS DE TROCA

Troca de modelo, cor ou tamanho:
- Você receberá um cupom de crédito com o valor do(s) item(ns) devolvido(s), válido por 3 meses a partir da emissão
- O cupom pode ser utilizado apenas uma vez
- Recomendamos o uso integral do valor, pois não há reembolso da diferença em compras de menor valor

Produto com defeito:
Após análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:
- Receber um novo produto;
- Escolher outro item de igual valor;
- Solicitar o reembolso total.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Em casos de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, através do Nuvem Pago.

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamentos via Pix : o valor será creditado diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

PRAZOS

Troca por arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Cupom de crédito: validade de 3 meses a partir da data de emissão.

ITENS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Brindes e produtos promocionais não possuem direito à troca ou garantia.
Peças personalizadas ou sob medida não podem ser trocadas nem devolvidas.

CONDIÇÕES GERAIS

A Astra Muse se reserva o direito de não aceitar produtos que apresentem indícios de uso, alteração ou que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é garantir transparência, agilidade e confiança em todas as etapas do envio da solicitação até o recebimento do novo produto ou reembolso.

A Astra Muse valoriza cada cliente e está sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.