FAQ

RASTREAMENTO DO PEDIDO E IDENTIFICAÇÃO DA TRANSPORTADORA

O rastreio do seu pedido será atualizado em até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após o envio, você receberá um e-mail automático informando o código de rastreamento e a transportadora responsável pela entrega. Esse e-mail será enviado para o endereço cadastrado no momento da compra e terá o título:
“A sua compra da ASTRA MUSE está a caminho!”

O rastreamento é realizado pela plataforma Nuvem Envio. Assim que o pedido for coletado pela transportadora, o cliente poderá acompanhar todo o trajeto da entrega através do link de rastreamento disponibilizado no e-mail enviado ou diretamente pelo painel de acompanhamento da Nuvem Envio.

Importante: caso o e-mail não seja localizado na caixa de entrada, verifique:

Se o e-mail foi cadastrado corretamente no momento da compra;
Se o e-mail de confirmação de cadastro foi recebido;
Se a mensagem não está na caixa de spam ou lixo eletrônico.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail [email protected].

POLÍTICA DE GARANTIA

A Astra Muse preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Todas as peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

1. Garantia Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

Produtos com defeito de fabricação possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento;
A garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo problemas em costura, acabamento, tecido e zíperes.

Observação: desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente não estão cobertos.

2. Troca por Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail [email protected];
Envie fotos detalhadas que evidenciem o defeito;
A equipe avaliará a solicitação e informará como proceder com a devolução do produto;
Após validação do defeito, será realizada a troca por um produto igual ou disponibilizado um cupom de crédito, conforme disponibilidade.

3. Produtos Não Abrangidos pela Garantia

A garantia não se aplica a:

Peças personalizadas ou sob encomenda;
Brindes ou itens promocionais;
Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, acidentes ou alterações feitas pelo cliente.

4. Cuidados para Conservação

Para garantir maior durabilidade das peças:

Siga as instruções de lavagem na etiqueta;
Evite exposição prolongada ao sol ou água quente;
Armazene em local limpo, seco e arejado;
Evite contato com superfícies ásperas que possam danificar o tecido.

5. Contato para Solicitação de Garantia

Para atendimento, envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Fotos detalhadas do defeito.

E-mail para contato: [email protected]

Nosso time analisará sua solicitação e dará retorno com instruções claras sobre os próximos passos.

POLÍTICA DE ENTREGA

A Astra Muse se preocupa em oferecer um serviço de entrega eficiente e transparente. A seguir, apresentamos as diretrizes sobre prazos, responsabilidades e orientações para recebimento dos pedidos.

1. Responsabilidade da Entrega

Após o envio do pedido, toda a logística passa a ser responsabilidade da transportadora contratada ou dos Correios.
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimativo e pode sofrer alterações sem aviso prévio durante o transporte.

Em caso de problemas com a entrega, nossa equipe se disponibiliza para abrir reclamação junto à transportadora, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.

2. Frete

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$699,00;
O frete grátis é opcional. Caso o cliente deseje receber o pedido em prazo menor ou por transportadora específica, disponibilizamos mais de uma opção de envio no checkout;
Todas as entregas estão sujeitas às restrições e políticas das transportadoras e dos Correios.

Observação: durante períodos promocionais, o prazo de envio pode ser maior devido ao volume de pedidos. Esse tempo já está considerado no prazo estimado de entrega.

3. Considerações sobre o Prazo de Entrega

O prazo de entrega será considerado a partir do momento em que o pedido é postado. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de entrega.

4. Orientações para Recebimento

Não receba pedidos com embalagens violadas ou avariadas;
O recebedor deve verificar as condições da embalagem no ato da entrega;
Em caso de violação ou dano, recuse a entrega e registre uma ressalva na Nota Fiscal informando o motivo da recusa;
Isso é fundamental para que possamos abrir ocorrência junto à transportadora e solucionar o problema rapidamente.

Agradecemos sua confiança,
Astra Muse